1. Trocas de produtos
Para solicitar uma troca por tamanho, modelo, cor ou outro produto, preencha o formulário disponível ao final desta página.
O pedido de troca deverá ser realizado em até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.
Informe o número do pedido, o produto recebido e qual alteração você deseja realizar. Nossa equipe verificará as condições da solicitação e a disponibilidade do item desejado.
A inclusão de uma solicitação não garante a reserva imediata de outro tamanho, modelo ou cor. A disponibilidade será confirmada durante o atendimento.
Troca por tamanho
Informe o tamanho recebido e o tamanho desejado no campo de mensagem.
Troca por outro produto
Diferenças de valor poderão gerar cobrança complementar ou crédito, conforme o caso.
2. Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja analisada, o produto deverá estar em condições compatíveis com o motivo da solicitação.
De modo geral, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso inadequado;
- não apresentar sinais de lavagem, alteração ou ajuste;
- manter etiquetas, acessórios e componentes originais;
- estar em condições adequadas de higiene;
- ser identificado com o respectivo número do pedido;
- respeitar as condições específicas aplicáveis ao tipo de produto.
Por questões de higiene, alguns produtos podem exigir condições especiais para troca ou devolução. Cada solicitação será analisada de acordo com o produto, o motivo e a legislação aplicável.
3. Devoluções e direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução para reembolso em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, preencha o formulário desta página informando:
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação;
- data aproximada do recebimento;
- demais informações relevantes para o atendimento.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução do produto.
4. Produto com defeito ou divergência
Caso o produto apresente possível defeito, dano, item incorreto ou divergência em relação ao pedido, abra uma solicitação pelo formulário.
Descreva no campo de mensagem:
- qual produto apresentou o problema;
- qual defeito ou divergência foi identificado;
- quando o problema foi percebido;
- se o produto foi utilizado ou lavado;
- qualquer outra informação que possa ajudar na análise.
A equipe poderá solicitar informações adicionais durante o atendimento.
5. Análise da solicitação
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe verificará os dados do pedido, o motivo apresentado e as condições aplicáveis.
Quando houver devolução física do produto, o item poderá passar por conferência antes da conclusão do processo.
A análise poderá verificar:
- correspondência com o pedido informado;
- estado de conservação do produto;
- presença de etiquetas e acessórios;
- existência de sinais de uso, alteração ou lavagem;
- compatibilidade entre o produto e o motivo da solicitação.
O resultado e os próximos passos serão comunicados por e-mail ou pelos dados de contato fornecidos.
6. Reembolso e restituição
Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos do respectivo provedor. A solicitação de devolução para reembolso deverá ser aberta em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- pagamentos por cartão podem ser estornados conforme os prazos da administradora;
- pagamentos por Pix podem exigir a confirmação de dados para restituição;
- o prazo de visualização do valor pode variar conforme a instituição financeira;
- o processamento começa após a conclusão da análise da devolução.
A Upy Store informará ao cliente quando o procedimento de reembolso for solicitado ao provedor de pagamento.
Atendimento
Solicite sua troca ou devolução
Preencha o formulário com as informações do pedido e explique sua solicitação com o máximo de detalhes possível.
- Tenha o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.
- A resposta será enviada para o e-mail informado no formulário.
