Frete e Entregas

O valor do frete é calculado de acordo com o CEP informado, os produtos selecionados, o peso, as dimensões do pedido e as modalidades de entrega disponíveis.

O cliente poderá consultar as opções de frete antes da finalização da compra. O valor correspondente será incluído no resumo do pedido.

As modalidades disponíveis podem variar conforme:

• região de entrega;
• peso e tamanho do pacote;
• disponibilidade da transportadora;
• restrições operacionais do destino;
• condições promocionais vigentes.

O prazo apresentado no checkout é uma estimativa calculada com base na modalidade escolhida e no CEP informado.

A contagem do prazo começa após:

Finais de semana e feriados podem não ser considerados dias úteis pela transportadora.

• confirmação e aprovação do pagamento;
• validação do pedido, quando aplicável;
• início do processamento pela Upy Store.

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência, embalagem e expedição.

O processamento poderá incluir:

• confirmação dos produtos;
• conferência de tamanho e variação;
• preparação e embalagem;
• emissão dos documentos aplicáveis;
• geração da etiqueta de transporte;
• entrega do pacote ao operador logístico.

Após a expedição, o cliente poderá receber um código ou link para acompanhar a entrega.

As informações de rastreamento são atualizadas pelo operador logístico e podem levar algum tempo para aparecer após a coleta.

Durante o transporte, poderão ser exibidos eventos como:

• pedido coletado;
• encaminhado para unidade logística;
• em transferência;
• saiu para entrega;
• entrega realizada;
• tentativa de entrega não concluída.

O cliente é responsável por revisar os dados de entrega antes de concluir o pedido.

O endereço deve incluir:

• rua ou avenida;
• número;
• complemento, quando necessário;
• bairro;
• cidade e estado;
• CEP correto;
• informações úteis para localização.

Também é importante manter um telefone válido para eventual contato da transportadora ou da equipe de atendimento.

Caso o pedido ainda não tenha sido expedido, uma solicitação de alteração poderá ser analisada. Após a expedição, pode não ser possível modificar o endereço.

A quantidade de tentativas de entrega depende da transportadora e da modalidade contratada.

Para facilitar o recebimento:

• mantenha alguém autorizado no local;
• verifique portaria, recepção ou caixa de correspondência;
• acompanhe as atualizações do rastreamento;
• mantenha o telefone cadastrado atualizado;
• informe referências quando o local for de difícil acesso.

Caso a entrega não seja concluída e o pedido retorne à Upy Store por endereço incorreto, ausência de recebedor ou recusa indevida, poderá ser necessário um novo pagamento de frete para reenvio.

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, atrasos podem ocorrer por fatores externos.

Entre as possíveis causas estão:

• condições climáticas;
• paralisações e restrições de transporte;
• indisponibilidade operacional da transportadora;
• volume elevado em períodos promocionais;
• áreas com restrição temporária de entrega;
• endereço incompleto ou incorreto;
• eventos de força maior.

Caso o pedido permaneça sem atualização por um período incomum ou ultrapasse significativamente a previsão de entrega, poderá ser iniciada uma apuração logística.

Durante a análise, poderão ser verificados:

• histórico de movimentações;
• última unidade registrada;
• confirmação de tentativa de entrega;
• ocorrência aberta pela transportadora;
• confirmação ou não de extravio.

Caso o extravio seja confirmado, entraremos em contato para apresentar as alternativas aplicáveis, como reenvio ou restituição, conforme a disponibilidade e a situação do pedido.

Para assuntos relacionados a atraso, rastreamento, endereço, tentativa de entrega ou suspeita de extravio, entre em contato com nossa equipe.

Informe no atendimento:

• nome completo;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• descrição da ocorrência identificada;
• informações exibidas no rastreamento.